К сожалению, на этапе ввода личных данных на официальном сайте Conviasa система перестаёт работать, и не даёт возможности купить билет онлайн. Единственный способ получить билет на рейсы венесуэльского перевозчика — обратиться к официальным дилерам в России или купить проездной на сторонних сайтах-агрегаторах (например, Aviasales).
Мили и бонусы
Мили тратятся из расчёта 5 бонусов = 1 км пути, однако на более высоком уровне привилегий соотношение снижается. Вычет возможен только по предъявлению заграничного паспорта и билета с посадочным талоном.
Возврат и замена билетов
Для большинства тарифов Conviasa изменение даты или маршрута возможно за 48 часов до вылета с оплатой разницы в стоимости и штрафа за изменение. Бизнес-класс и гибкие тарифы позволяют вносить корректировки без сборов, если перебронирование происходит не позднее чем за 24 часа до вылета. Однако на некоторых промо-тарифах изменения невозможны — такие билеты подлежат только возврату с удержанием значительной части суммы, вплоть до 50%.
Возврат денег за билеты эконом-класса обычно осуществляется в виде ваучера на будущие перелёты с Conviasa, если запрос подаётся не позднее 72 часов до вылета. Полный денежный возврат возможен только для дорогих тарифов или в случае отмены рейса по вине авиакомпании. При возврате по инициативе пассажира авиалиния удерживает 15–50% от стоимости билета в зависимости от времени обращения (чем позже сформирован запрос, тем больше удержание).
Запросы на обмен или возврат обрабатываются через официальный сайт Conviasa, контакт-центр по телефону (+58) 212 – 3037451 или кассы авиакомпании. Для ускорения процедуры рекомендуется иметь при себе номер бронирования и платёжные документы. Обработка возврата может занять до 30 рабочих дней.
